POLÍTICA DE GARANTÍA

El tiempo ofrecido para la garantía será de 10 días naturales a partir de la fecha de recepción. Si la prenda adquirida presenta algún problema de calidad y el cliente ha cumplido con todas las recomendaciones de cuidado, uso y lavado relacionadas en la etiqueta del producto, el cliente deberá enviar un correo a silhouette.corporal@gmail.com con la siguiente información:

  • Nombre del cliente, RFC, teléfono (local y celular), correo electrónico y número de pedido

  • Producto adquirido (Nombre y referencia), talla, color y precio

  • ¿Dónde se encuentra el problema? Broche, cierre, costura u otro, es importante que adjunte 2 fotografías desde distintos ángulos del defecto (debe verse claramente)

  • El cliente conoce y acepta que debe asumir los costos de transporte (devolución y reenvío), además de cualquier gasto adicional que incurra en el proceso para gestionar el cambio del producto

  • El cliente debe enviar el producto en el empaque original y con la prenda lo más limpia posible.

 

Una vez sometida la solicitud de garantía con los datos necesarios para la misma, SILHOUETTE CORPORAL tendrá 20 días hábiles para recibir, revisar y dictaminar el manejo adecuado del producto, tomando la decisión que corresponda, buscando la satisfacción y bienestar del cliente y de la compañía.

 

SILHOUETTE CORPORAL luego de verificar las condiciones en que se encuentra el producto deberá comunicarse con el cliente durante el transcurso de los 12 primeros días hábiles de este proceso para informar cual será el resultado de la solicitud (según los parámetros internos se determina el cambio total o parcial de la prenda).

 

La efectividad de la garantía, se adelantará atendiendo las reglas contenidas en la Ley PROFECO. Si el auditor de calidad determina que la solicitud del cliente ha sido negada por que el producto no cumple con los criterios de nuestra política de cambios y garantías, SILHOUETTE CORPORAL tendrá un plazo de 30 días hábiles para enviar al cliente de nuevo la prenda.

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Placita Riobamba

Riobamba #737 Local 20, Col. Lindavista Norte, Del. GAM, México D.F.  /  TEL.: +52 (55) 7155 7078

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